所有面试类型及应对技巧

　　D. 酒店卫生不彻底，有蟑螂；

　　E. 酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底；

　　F. 酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够；

　　G. 酒店娱乐休闲设施档次不够，并且还有宰客行为。

　三、 案例分析类

　　案例分析题也是小组面试中比较常见的问题。尤其是在快速消费品类企业、银行及咨询公司，案例分析题几乎是面试中必考的题型。因为通过案例分析题，不仅可以考查应聘者的团队合作能力，而且还能全面考核应聘者的分析能力、推理能力、自信心、商业知识以及沟通能力。

　　在小组面试中的案例分析题，可能是给小组相同的资料，然后要求小组制定一个方案或者作一个企业决策；也可能是将案例资料拆分成几份，让小组的成员共同来解决，即小组的每个成员都会得到一份材料，材料上的信息各不相同，其中也包含无用信息，需要应聘者自己判断。小组成员不能互换材料，只能向其他人通过语言表达等方式来提供自己的信息。很多外企的小组面试案例都是这样来进行的，例如普华永道的小组案例分析题就分散在5个信封内，需要小组每个成员各自陈述，然后汇集信息，并且不允许直接交换信封里的内容。

　　以下是一个典型的小组面试案例分析题：

例1〗一个化妆品公司原有的防晒产品上市七年间，市场份额正逐步下降。在这种情况下，公司打算推出新的防晒霜，但是其副作用可能会对市场有些影响。相关的资料：

　　第一页：整个公司（做药品和护肤品）的大致情况、职员数目、产品种类及市场份额和利润，最后一段给出题目的说明；

　　第二页：新老三种产品的效用，有一种成分的含量及其副作用说明；

　　第三页：公司成熟产品在过去六年中的一些具体情况：广告费用、成本、价格等；

　　第四页：公司研发部写给销售团队的一封信，转发给销售经理，其中提到四点：

　　A．这个新产品副作用的恢复效果比老产品的高很多；

　　B．使用该产品的大部分被测试人都没有严重的反应，只有一个人除外；

　　C．少数的投资者认为副作用通过改进，应该可以控制在最小或者消除；

　　D．尽早投放市场，或者是缓投的战略性影响。

　　要求根据现有材料开展讨论，并作出决策。
　　类似的问题还有：

例2〗一个财经类公司市场扩大的成本和时间问题

　　具体问题：某财经公司规模不大，面临激烈的市场竞争，所以想通过制 、分发一些宣传册来扩大公司市场宣传的影响力。要求整个小组就宣传册的成本（从设计到选图、打印、包装、邮递等一系列的问题）进行讨论。每个环节可以采用不同的方式和方法，其成本也各有高低，最后要求小组经过讨论后给出统一的最佳方案，使其成本最低，并且要保证宣传册的质量，同时还要达到传播的目的。〗

　　四、 工作问题类

　　工作问题类的小组面试题，是以小组为单位共同讨论、解决一个在实际工作中可能出现的难题。这类题目的特点是极具挑战性，需要组员的密切配合和精力的高度集中。

　　首先我们来看一道经典的工作问题类小组面试题：

例1〗假设你是某面包公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报道难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们要解决饥饿问题；对于记者来说，他要报道事实；对于你这个业务员来说，你要销毁面包。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又不能让记者报道过期面包的这一事实。请问你将如 处理？（条件说明：第一，面包不会致命；第二，不能贿赂记者；第三，不能损害公司形象）

小组讨论流程：

　　（1） 5分钟的审题、思考时间；

　　（2） 每人1分钟的观点陈述时间；

　　（3） 15分钟的小组讨论时间；

　　（4） 5分钟作小组总结。

　　

　　类似的问题还有：

例2〗某公司因为业务需要，要解散一个团队，然后将成员重新分配到新的团队中，但是这个团队已经合作一年半，并且口碑很好，业绩也很好，小组凝聚力更是屈指可数。但领导的决定已经作出。问：如果你是人力资源部的领导， 该以什么方式告诉这些员工，帮助Team Leader做好工作，让领导的这次安排得以顺利实施？

　　例3〗某公司销售部的员工每个人都有一部公司发的手机来做电话销售之用，公司的规定是会支付因为销售业务所花的费用，但是调查发现有一半的员工会无视这个规定，用公司的电话处理私人的事情。任务就是思考对这个问题的解决方法，并考虑节约成本、扩大市场。小组讨论的题目就是作为公司管理协调人员，该如何解决这个问题？

　　五、 活动策划类

　　这类问题主要是让小组成员就有限的资源或资金进行分配，完成一个活动策划或者行程安排的方案。有时为了更贴近实际，还会让小组成员担当各个分部门的经理，模拟“开会”商讨。由于所在部门不同、利益不同、立场不同，就会产生“资源争夺”的问题。因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人。所以此类问题可以引起应聘者的充分辩论，也有利于面试官对应聘者进行评价。

　　以下是一道经典的活动策划类小组面试题：

例4〗某公司有4个德国客人来中国做访问考查，请小组的成员为公司的这4位德国客人做一个行程安排，并作出成本预算，不能高出规定的水平。这4位德国客人周四中午11点到北京，周日下午六点半返回德国，在中国停留三天半的时间。

　　作为小组成员，你们会收到不同的人发给你们的信件。有好几个人给你们写信，要求在什么时间见他们；有人要求他们去石家庄的工厂参观，有人建议他们去吃全聚德或者喝咖啡。给出了他们的兴趣爱好，有喜欢足球的、喜欢音乐的、喜欢摄影的等等，要抽出时间满足他们的爱好和需求。住宾馆的话，给出了每日房价，午饭及晚饭的价格；也给出了去石家庄及返回的车次及价格；吃全聚德或喝咖啡的价格也给出了。

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