全方位面试技巧大全（笔试技巧）

　　形式方面:

　　商务报告一般需要写标题,本题可采用Report on Customer Complaints (2002 Jan.~Mar.)作为标题。主体部分通常采用大写的小标题理清结构:

　　介绍(Introduction):概括写报告的目的,比如汇报顾客投诉情况,分析原因,并提出解决办法。

　　发现(Findings):发现部分应根据内容进行分段,比如按照月份投诉情况和三个月投诉原因分析分成两大部分:首先概括图表特征,包括1和2两个要点,接下来整体分析1月到3月投诉原因的百分比并提出解决办法,包括3、4和5三个要点。段落内部也可以采用商业报告中常用的项目符号标记要点。

　　结论(Conclusions):对投诉情况和解决办法进行概括,比如针对顾客投诉问题,已经采取了有效的对策。
写作能力题（5）
　　范文示例

　　Report on Customer Complaints (2002 Jan.~Mar.)

　　�Introduction

　　This report has the purpose of presenting the reasons for customer complaints in 2002.

　　�Findings

　　The customer complaints received in 2002 were 300 in January. Then they increased to 540 in February because of the computer system’s breakdown. In March they fell to 230 because an improved order system was introduced.

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