全方位面试技巧大全（笔试技巧）
Look at the information below, on which you have already made some handwritten notes.
Then, using all your handwritten notes, write your report.
Write 120~140 words.
写作建议
根据“1事、2人、1材料、5要点”的提示信息归纳,我们可分析出该题中的“1事”为报告顾客投诉情况；“2人”:“你”是邮购公司客服部的员工,阅读者是“你”的顶头上司,即line manager,直译为“直线经理”；“1材料”是1~3月的顾客投诉统计图表和3个月投诉原因的百分比分析。
内容方面:
商务报告强调材料和手写要点缺一不可,比如报告中应当包括图表数据变化的特征,如2月投诉锐增,3月投诉减少,对应的手写要点1和2是对图表数据变化原因的分析,如2月投诉锐增是因为计算机系统崩溃,而3月投诉减少的原因是引入新的订货系统。又如报告中应提到顾客抱怨的主要原因是投递时间过长,占总投诉的56%,而要点3、4和5是提出减少投诉的方法,如3月误投的减少；降低投递时间,内容可展开为增加投递员工或者更好地划分投递区域等；改进所投递产品的质量,重新选择产品生产公司等,这里需要一定的商务背景知识。其实读者不难发现,BEC写作题目体现了提出问题、分析问题、解决问题的思路,在潜移默化地传递着解决商业实际问题的思考过程。
粤公网安备 44020502000147号