中国移动客户类各职位面试题和笔试题（社会招聘）

结构化面试题：业务敏感性,事业心、进取心、自信心,创新能力,团队协作,客户导向,岗位认知,工作经验,影响他人的能力,成就导向,指导他人,沟通协调

笔试题：
中国移动客户服务管理岗社会招聘笔试题.
中国移动客户类各职位面试题和笔试题（社会招聘）.
中国移动客户经理与客户主管竞聘笔试题.
中国移动政企客户部业务管理岗社会招聘笔试题.
中国移动政企客户部经营分析岗社会招聘笔试题.
中国移动经营客服类招聘笔试题.

内容节选：
笔试题：
 8、一名合格的服务人员应具备敏捷的服务能力。（×） 
9、服务技巧是提供优质服务的基础。（×） 
10、客户服务人员做较高的位置时不可以翘起大腿。（×） 

四、简答题（共2题，共20分。） 
1、客户服务管理的主要任务是什么？    确立核心、理解前提、明确任务、掌握手段

 2、客户生命周期理论的基本内容是什么？ （1）培育阶段策略——“认知度”策略 （2）成长阶段策略——“记忆度”策略 （3）徘徊阶段策略——“理解度”策略 （4）恢复阶段策略——“知名度”策略 （5）强化阶段策略——“美誉度”策略 （6）稳定阶段策略——“忠诚度”策略

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阅读下面的文字，完成26-30题。
英国伦敦大学的研究人员最近发现，人的耐力与体内的一种基因有很大的关系。如果人体内的这种基因按某种特定形式存在，人就容易在需要耐力的体育运动中取得好成绩。该大学心血管遗传中心蒙哥马利博土领导的研究小组，是在对征服了高海拔山峰的登山运动员和在军训中表现出色的新征人伍的士兵进行DNA测试后得出上述结论的。据介绍，所有这些登山者，都是在没有携带氧气瓶等呼吸设备的情况下顺利地登上了海拔7000千米以上的高峰。而75名接受调查的新兵，都是在为期10的大强度军事训练中成功地坚持下来的。

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面试题：

有人说“做人要抬高别人，贬低自己；突出别人，隐藏自己。“你如何看待这句话。
个人观点：从小就被教育“谦虚使人进步，骄傲使人落后”但小时候的理解能力还跟不大上去。随着慢慢长大，这句话慢慢就被社会话了。在别人面前显示自己的愚笨，这样才显出别人的伟岸，让别人在与你相处时，自然而然产生一种优越感，放松对方的防备之心，使相处过程变得更加融洽。不知是否称为圆滑的一种。仅个人想法。
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