建设银行会计主管竞聘答辩试题真题汇编和答案

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会计主管专业题答案
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把“平凡”做成“非凡”(演讲稿)
竞聘问题
综合分析
银行专业知识题答案

部分内容节选：
按照“二八”定律，企业80%的收益主要来自于20%的高端客户。为此，对高端客户的服务是任何一家银行都高度关注的核心问题。无论是对公业务还是个人业务，都必须解决好高端客户的服务问题。请你谈谈对如何做好高端客户服务的看法。
参考要点：
1、实施客户分层管理。借助客户数据库，有效划分客户层次，识别高端客户；针对不同客户设计不同营销服务机制，落实高端客户负责责任。
2、构建贵宾客户维护服务体系。如对公高端客户需要建立总分支行联合客户经理团队，总行领导任首席客户经理；制定客户营销服务方案，明确服务内容、频率等。个人高端客户要建立私人银行、财富中心等专门业务机构；建立客户服务名单制。
3、丰富增值服务内容。对高端客户，要完善机场贵宾、道路救援、健康管家和保险保障等服务，拓展养生、收藏、财富传承、商旅会务、法律咨询、移民教育、跨境金融等增值服务。
4、完善资源配套。高端客户营销专项费用；择优选配客户经理。
5、建立考核激励机制。客户流失率考核；客户新增率激励。

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假设存款大户向你提出了不符合业务规定的要求，你该怎么办？
一切冰冷的规章制度，都是无数血的教训堆砌而成。
我们可以看到各种新闻、报纸上说银行如何规定死板，没有人情味的报道当中，有各种各样的问题。如：“我不能查我爸的余额”、“我不能取我媳妇的钱”、“老人瘫痪在床，
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