电信营业厅店长竞聘面试题笔试题6套和专业题15问及答案

目录
1.中国电信营业厅店长竞聘试题及参考答案
2.中国电信营业厅经理竞聘笔试题和答案
3.国企管理岗位结构化面试题库及评分标准56道
4.管理人员结构化面试问题和评分标准
5.某电信营业厅店长竞聘面试题及答案
6.电信营业店长竞聘面试题及参考答案（专业题15问）
第一题：在现实生活中，每个营业厅都存在顾客投诉的现象，请你分析一下可能导致顾客投诉的原因有哪些？假如你通过这次竞争走上了营业店长岗位，你打算怎样处理好顾客投诉，提升顾客满意度？
第二题：领导让你去调查群众对营业厅工作人员服务满意度，你怎么调查？
第三题：如果你来管理营业厅，你将会有哪些提高营业厅整体服务效果的举措？
第四题：如果你竞聘上岗成功，在提升营业厅服务工作方面，你能给这个职位带来别的人选所不能带来的新思路、新方法吗？
第五题：请谈谈您对竞聘岗位和素质要求的理解？并以事实证明您符合岗位要求。
第六题：针对公司手机营业厅APP，你认为是否还有提升空间？
第七题：假设你竞争成功，成为营业厅店长，发现发现营业厅电信业务工单出错较多，影响了部门的服务质量、客户满意度。面对这一问题，你将怎样解决？
第八题：假如你走上店长岗位后，发现店里的人员工作作风比较松散，工作效率比较低，工作积极性不够高。你打算如何扭转这一局面？
第九题：未来在团队管理时，你将采取哪些方式，鼓励下属员工的成长和发展，为公司未来发展培养所需人才？
第十题：对于营业厅服务，你能给这个职位带来别的人选所不能带来的新思路、新方法吗？
第十一题：电信营业厅作为企业形象的窗口，传统电信营业厅已不能满足5G发展需求，为适应新时代的发展，公司拟对电信营业厅进行改造升级，建设智慧型电信营业厅，如果让你
来牵头负责，请谈谈如何把这项工作做好。
打算？
第十二题：假如你竞争上岗成为分管营业厅的负责人，你对进一步提高服务水平有何想法或
第十三题：请谈谈您对竞聘岗位的主要职责和素质要求的理解？并以事实证明您符合岗位要求。
第十四题：你认为未来电信运营商营业厅应如何通过技术创新，提升效率提升降低运营成本？
第十五题：公司调查发现部分员工服务水平欠佳，有相当比例的客户反馈在办理业务时遭遇员工缺乏耐心的情况。不遵守规定、随意对待客户及业务办理不认真的现象，给企业的运营和管理带来了不少挑战。管理部门要求迅速改变这种局面，请你提出可行性建议。 

第十六题：请你结合实际，谈谈营业厅当前综合服务工作还存在哪些薄弱环节，营业厅应采
取哪些措施，全面加强综合服务管理工作。

部分内容节选：
国企管理岗位结构化面试题库及评分标准56道
三十二、假如你的一位下属认为问题有些偏激，在工作中常提出一些片面的理由，阻碍了你的工作。但此人很有责任心，工作又能吃苦，你如何与他相处
评价要素:工作思路与内容 知识经验 逻辑思维
答题参考思路:
1、 分析这位下属的个性特点及原因:
a) 能力强，过于自信;
b) 思考问题过于狭隘;
c) 个性太强;
d) 对你可能有些误会;
2、 从自身找原因;
a) 管理的方法不当;
b) 能力和素质方面有欠缺;
3、 发现其闪光点，扬长避短;
4、 根据其特点采取的效的措施，使其个人潜质得到充分的发挥。
评分参考标准:依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。
1、 客观地认识自己和他人;
2、 分析原因全面、客观、深刻;
3、 良好的沟通协调技能;
4、 做人、做事宽容、坦诚。
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中国电信营业厅店长竞聘试题
姓名： 得分：________
一、填空题（每空1分，共14分）
1、营业厅服务时间，市、县中心营业厅连续营业不少于10小时。
2、宽带障碍修复的服务时限标准，钻金卡用户为12小时。
3、在FABE销售方法，其中B是指利益。
二、单选题（每题1分，共10分）
1、接待客户过程中，在倾听时需注意（D）
A-保持微笑,,B-适时回应客户,,C-适度点头,,D-所给选项均正确
2、在营业厅对客户体验营销时，需要让客户站在（或坐在）体验设备正前方，引导员站在顾客的（ ）侧，微侧身，前倾，距离（）CM左右：C
A、左，10-20 B、左，50-80 C、右，10-20 D、右，50-80
三、多选题（每题2分，共10分）
1、营业员的工作都是比较枯燥的，你作为一名店长，采取什么措施保障营业员在工作现场保持很好的工作状态？( ABCD)
A、情绪调整,,B、现场巡检,,C、现场激励,,D、压力缓解
2、在营业厅客流高峰期，如何缩短客户等候办理时间？(ABD)
四、简答题（共20分）
1、简述营业现场的管理关键点是什么？（10分）
答：厅店长应关注开门准备及班前会、进门引导、等候体验、业务受理、售后流量辅导这几个关键点。
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