面试前准备内容---了解你要面试的公司和工作

 

How to research a company?

　　在面试之前，通过各种途径和方式了解你要面试的公司和工作是一个必须做的homew

ork。在回答how to research a company这个问题之前，首先要了解的是为什么我们得

研究公司。

　　以我的个人经验，研究公司有如下几个目的：

　　1.研究公司可以帮助你找出你想要问的问题。

　　在面试的最后，通常面试者会留下几分钟让你问问题。大家不要小看这个问问题环

节。不要觉得面试快完了，就可以掉以轻心了。问题问的好了，可以show your 

interest, and set yourself apart from other candidates. 但是，问题问得不好，

或是问错了对象，则会起到反作用，搞不好让你前功尽弃。我在后面会专门讨论如何问

问题这一节。

　　2．研究公司能帮你了解公司的文化。有时候，你会有点clue，这个公司到底喜欢什

么样的人，需要什么样的人。

　　这个听起来可能有点抽象，但是如果你有机会多几次面试，多几次研究公司，你慢

慢 就会培养出一种对公司的感觉。很多公司都以他们的文化骄傲。比如有的强调innova

tion，有的强调technology, 有的是growth, 有的是efficiency（或称之为operational

 excellence）, 有的公司的business model是通过dealership 或distributors来服务

市场的，他们就特别强调relationship-building。而这些东西在你准备你的例子的时候

，具有一定的指导作用。一一对应前面说的，你也许需要准备一个例子表现你的creativ

eness, 你用technology提供了什么solution, 你做了什么使得公司业务增长，成本下降

，效率上升，你怎么build relationship or satisfy customer的。

　　举个例子。我最近面试的公司就是通过dealership 这样的形式来做市场的，对rela

tionship-building and customer service非常重视。虽然我面试的是个accounting 

position，和诸如sales, marketing and customer service根本没有直接的联系。但我

记得面试我的三个accountants中，至少有两个人问了我两个不同的关于customer 

service的问题。在这里，我把这两个问题详细讲一样，给大家关于behavioral 

questions 有进一步的认识。 

　　第一个原题我记不清了，意思是你是通过什么方式了解客户对你的满意度的？当时

这个问题把我问的愣了一下。从来没人问过这个问题，我也没准备过。我想了下告诉她:

　　For China business, we don’t have a formal customer survey to evaluate 

their satisfaction, but we know for sure they are very satisfied, because 

we serve the best quality product in the market. In seed business, one of 

the most important quality standards is germination rate. While the 

germination rate of local products is at average 75% - 80%, we offer a 

substantially higher standard, which is 95%. We don’t have to do that, and 

it costs more to maintain higher quality standard. However, we knew that we 

would get paid-off over the long run because our customers would be 

extremely satisfied by our products. And I think the fact that our sales 

doubled in three consecutive years is the best proof of customer 

satisfaction. (注：我当时是现想的说法，当然语言上没有写的这么严谨了，但故事的

意思和structure是一样的。)

　　他们问的第二个问题是：how would you handle when a customer’s request 

is unreasonable? 我觉得我这个问题handle的比较好(小小得意下)。我几乎没有想，就

是实话实说。我说：

　　Personally, I don’t think any request from customers would be 

unreasonable. I always seek the best way to accommodate their request. For 

example, Japanese is probably the most demanding customer in the world. 

Sometimes, my Japanese customer would ask me to split a small quantity of 

the products into three shipments, and these three shipments need to be 

sent to three different ports in Japan. This would create a lot more tasks 

and workload on the logistics; for example, I need to issue three sets of 

shipping documents for a small quantity. Their request may sound 

unreasonable, but I know if I don’t do my best to satisfy them, they would 

switch orders to our competitors next time. In addition, Japanese business 

has the best profit margin among other businesses, and I want to make best 

efforts to make them happy. As a result, due to successful delivery of 

commitments to Japanese customers, sales to Japan increased by 30% in 2000. 

　　现在你知道了吧，公司能把interview玩出多少花样来。要知道我面试的可是一个ac

counting position，他们还是会问这些八杆子打不着的东西。我觉得这些问题不是针对

我的背景专为我准备的，因为面试者面试我的时候，每个人手里面都拿了几张上面印有

问题的纸（不是从电脑里打印的，是印刷出来的那种），我边回答，他们就边作笔记。

所以看来，他们可能对每个面试的人都问这种behavioral questions。后来想想，问这

样的问题，也许就和他们重视relationship的这种文化是有关系的。这就是我指的研究

公司的文化，结合你的例子进行相应的准备的意思。

　　再和大家说一下如何理解customer这个词。就象和理解leadership一样，也不能理

解的太僵化和教条了。不一定只有我上面例子里的external customer是 customer。如

果你以前的工作和sales/marketing没有关系，比如你是做财务或IT，这些部门在公司内

部都是supporting functions，实际上提供的也是一种service, providing 

information to help internal customers make better business decisions. 你的cu

stomers可以是下面的business units或上面的 management teams。这里面也有如何做c

ustomer service，如何满足他们要求 的例子可举的。所以大家在想例子的时候，一定

要拓宽思维。