汽车售后与客服部面试题和笔试题（10个职位）

目录：
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内容节选：
上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务面试笔试题及答案
姓名： 时间：90分钟


一、售后服务的定义是什么？作为专职的售后服务的工作人员，你认为应掌握那些基本知识？（15分）

答：售后服务定义是：为客户提供的所有技术性工作及销售部门自身的服务管理工作。

专职售后人员应掌握的基础知识有：

1）了解国家对汽车服务业内的相关的政策和法规；（如：“汽车产业发展政策”“汽车品牌销售管理实施办法”“缺陷汽车产品召回管理规定”“汽车维修业开业条件”等等；

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