呼叫中心各职位面试题和笔试题（7套）

目录：
1. 中国联通呼叫中心运营管理招聘笔试题及参考答案
2. 呼叫中心客户代表面试题和机试题及参答案
3. 呼叫中心客服职位面试题（兼招聘方案）
4. 呼叫中心维护工程师笔试题
5. 广州xx资讯有限公司呼叫中心座席人员招聘考试卷和参考答案
6. 电信呼叫中心班长竞聘面试问题及参考答案
7. 银行呼叫中心班长竞聘面试问题及参考答案
部分内容节选：
附件1：呼叫中心座席代表招聘听试范本

利用设计合理的听试，可以节约很多时间，呼叫中心可以在短期内接触更多候选人，在不被其他因素干扰的状态下重点考察声音和电话沟通能力等相关素质。
听试范本包括5部分：经历介绍、诵读概述、胜任理由、激怒反应、机敏测试。
在第一部分经历介绍中，要求申请人用普通话来简述自己的经历。许多发音达不到要求的申请人在这个阶段就可能被淘汰。
1 请您用普通话简述您的经历
很差——————很好
1. 语音、语调 1 2 3 4 5 6 7
2. 普通话标准速度 1 2 3 4 5 6 7
附件2：呼叫中心座席代表面试招聘问题示例

对于12580座席代表需要了解的是他的个性：如何看待压力，如何对待不公平，以及沟通的能力，处理人的问题的能力。通常问问题的方式被称之为“基于过去行为”的面试。也就是说，要求申请人在回答问题时，不讲大道理，只举自己过去生活，工作实际中的例子来阐述。
1. “倾听”能力问题
1.1 告诉我有哪一次因为“认真倾听”使你避免了一场麻烦
1.2 告诉我你曾经注意到某次别人，包括你的老板，同事或家人如何认真地倾听你 所说的话
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