运营经理竞聘/面试资料（选拔考察内容，工作方案，结构化面试题和笔试题库）

目录：
第一部分：运营经理胜任力模型（招聘选拔考察内容）
第二部分：运营经理竞聘面试资料（工作思路方案）
第三部分：竞聘结构化面试问题答案（各能力素质考核84问）
第四部分：内部竞聘-竞聘演讲与答辩提问参考
第五部分：招聘竞聘试题库
 中国太平洋财产保险股份有限公司电子运营中心基层管理人员竞聘面试题及参考答案
 产品运营主管招聘笔试题
 京新娱兄弟网络科技有限公司玩家运营官招聘笔试题
 结构化面试题及答案要点
 运营中心主管面试问题及参考答案
 运营主管面试题
 运营总监面试问题4卷

部分内容节选:
第一部分：胜任力模型（招聘选拔考察内容）.xls

知识：
客户知识 【1级】了解目标客户群体的基本情况。
【2级】熟悉目标客户群体的基本情况及性格偏好、质量偏好等；通过对客户知识的了解，能够主动对质量检验工作作出合理的改变；
【3级】
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技能
计划管理能力 【1级】1．能够根据上级的指导或要求，简单地制订个人的工作计划；2．能够按照计划的安排，有条不紊地完成工作任务
【2级】1．能够将复杂的任务分解为多个可以处理的部分，并能够制定切实可行的方案；2．在编制大型或复杂的计划时，能够事先预测到可能出现的问题；3．能够指导他人编制分项工作计划，并能够将分项计划整合为整体方案；
【3级】
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职业素养：
主动性 【1级】1.只做一般性必要的工作，能按说明书的要求完成工作；2.自觉完成工作，无需上级催促；
【2级】1.即时没有要求，也会付出额外的精力完成工作；2.能够超额完成工作；3.能够独立完成工作，无依赖性；
【3级】
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第二部分：运营经理竞聘面试资料（工作思路方案）
（一） 运营经理跟运营专员的区别是什么的?

运营专员，别人告诉你怎么做，你超预期的完成就行。
运营经理，运营总监告诉你目标，你超预期的完成就行。

最大的考验，其实是目标的分解跟计划的制定。
运营经理通常负责某一个具体领域的运营，或者是某个方向的运营。比如我当时在公司负责
解决这三个问题，已经无法依靠于基本的运营技能了，而是要上升到运营逻辑上面来。
而运营经理所需解决的都是为什么要这样做内容运营，为什么要这么做用户运营，为什么要这么做推广运营，需要脱离具体的办法，回到问题本质，利用有效的逻辑去思考这个问题。
所以运营经理所需的技能已经不是具体的如何去做，而是透过现象看本质，了解为什么这么
（二）运营经理需要的第一个能力。拥抱变化。
1、行业变化：
2、产品变化：
3、自己的变化：
（三）相对应的运营经理所需的能力
1、目标
所以，作为一名运营经理，第一个需要明确的就是自己的目标：

是转产品还是持续做运营
是精通某一个方向的运营，还是运营各种工作都想尝试
以后是想自己创业，还是找工资更高的工作即可
2、改善目标完成的质量
3、团队管理
4、懂产品
5、认同产品
6、产品及运营方式改进
8、总结梳理
9、优先级区分
10、总结学习方法提炼工作方法论
二，如果你竞聘上岗成功，请阐述下一步工作计划及今后的工作目标。

1.团队成员接受你是需要时间的
完步一起骂老板，相处的很愉快，彼此都是简单可依赖的，相信可以成为一辈子的朋友。
在晋升前，你和大家一样，都是一线执行层的小伙伴。大家一起吃饭，吃完饭一起散步，散
2.不同的人有不同的管理方式
既然已经带团队了，那就不能像之前一样，只顾着埋头干活了，也要关注人这个层面的事了。
3.学会消化压力，而不是直接传递
成为团队leader后，意味着被赋予更多的空间，同时也肩负更多的压力，一些之前没有的
4.快速做出成绩，哪怕是阶段性的
而这个预支是需要你通过实际行动对兑现。所以，不要只顾着做长线项目，而要长短结合，
晋升之后，有很多人在看你，甚至在抱着怀疑的态度去观望你。因为晋升是一种预支的信任，
5.做好向上管理
处理团队关系，不能只是关注下级，向上管理也很重要。毕竟对于你和你的上级来说，都是
三，如果你来管理你竞聘的这个部门，你将会有哪些提高部门整体工作绩效的举措？
1. 明确目的/责任
我相信大部分运营拿到case的第一反应是目标是什么，怎么分解？
我觉得作为团队管理也是一样，首先要明确自己的工作责任，虽然工作内容不同，但需要对上下级负责应该是共通的。
2. 尝试了解成员需求，并给予他们实现需求的平台
不知道你有没碰到这样的情况，觉得自己苦心孤诣一心只为成员和公司（孩子爹
建议如下：
①先尝试分析团队成员的个性和需求（最好那个小本本记录起来）
②然后逐一和成员进行谈话（正式开展工作前，谈话很重要，能有效分清敌我关系）

3. 及时且正面的反馈（对于成员价值的认可）
不夸张的说，正面反馈给的恰当，你会发现成员们的能力超乎你的想象。
个人建议如下

4. 进行团队内部分工
5. 建立赏罚分明的内部规则，并以身作则的遵守
四，未来在团队管理时，你将采取哪些方式，鼓励下属员工的成长和发展，为公司未来发展培养所需人才？
（一）我的方法是：发现好苗子，然后不断、逐渐给他加码（辅以密切关注和辅导），直到测试出他的极限。
五，针对你竞聘岗位未来三年的工作目标，你认为是否还有提升空间？
在鼓吹产品为王、运营为王的当下，很多互联网人只关注产品和运营，觉得把用户伺候好了，商业上的成功顺理成章。
这种思考方式比较狭隘。如果你到了合伙人或者CEO的阶段，你会发现，你的眼里不能只有产品和运营。
否则，你永远都不会明白商业上的各种规律：
• 宝洁强生为何开始走下坡路？
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第三部分：竞聘结构化面试问题答案（各能力素质考核84问）
第三部分：竞聘结构化面试问题答案（各能力素质考核84问）
一，假如你因工作原因批评下属时，他感到委屈并产生抵触情绪，并当场顶撞你，你将如何处理？


1，不急于显示你的权威，并试图用权力去控制对方
【权力的意义就是让你能够去控制对方的，不然要你做领导干什么？】 2，不用命令或指派的语气来安排事务，要以商量和讨论的语气
【不是对所有人都有用，特别是具体事务时，绝不要用商量和讨论的语气；工作 就是工作，我安排的，你必须要做，就这么简单；越商量越坏事；无论什么部门
（我比较偏激和极权）。】 3，约束自己，以身作则，把以前丢的分拿回来
【以身作则的想法是错的，因为你不可能事事都做的比所有人好；即使能，你也 会累死】 4，更细致了解你的下属，并重新站在你现在的位置换位思考，给他更多的帮助

五十六，您的一个下级工作很不认真，有一次因为疏忽激怒了客户，客户到您这里兴师问罪，非要您给 一个说法，您会如何处理这件事情？
A、首先主动承担所有的领导责任，向客户道歉，征求客户的原谅，而不会推脱；B、其次本着 解决客户的问题，弥补客户的损失，消除客户的不满，先把问题解决了；C、与下级坦诚地沟通， 希望与下级一起提高、改善，而不是一味责怪和处罚

五十七，一项事情本来不属于您的职责范畴，但被您发现了问题，您会怎么对待这件事情？
A、 是否对这份跟自己无关的事项表示强烈的关注，因为它牵扯到公司利益B、 是否采取
五十八，当您的上级给您下了一个指令，但是您觉得上级的决策不正确，对这项指令有怀疑？您会怎么做？ A、首先看被面试者对执行的看法，能不能认识到执行指令的重要性，能不能认识到决策是上级的责任， 而执行指令是自己的责任，作为下属，应该严格的执行上级的指令；B、其次看其能否执行上级指令，而 不是抵触或阳奉阴违；C、执行这项指令的时候，执行到什么程度，是有保留的执行，还是达到要求，还 是执行到超出要求；D、能否采取适当的方式影响上级，但是在改变上级意图之前，还是继续执行
五十九，如果公司严格进行军事化管理，追求在执行工作任务中令行禁止，您认为会有那些缺点和优点？

A、能否对执行力具有高度认识；B、能否正确分析或阐述出执行力对公司的的重要性和带来的 竞争优势；C、在阐述问题时是否关注到时间、效率、态度等反应执行力的重要因素


严格的制度和执行力是企业成功的保障

为什么军人可以在商界创造如此多的奇迹？商业的神话取决于什么？那就是严 格的制度、铁的纪律和不折不扣的执行力。在部队中，服从指挥、严格执行是军 人的天职，任何一个人都不能违背上级的命令，即使需要献出宝贵的生命也在所 不惜。在部队中谁犯了错误都

六十一，当你的价值得不到周围人的肯定，或得不到别的人理解时，你的心情如何？你会怎么 办？

（ 1 ）结合自己的经历谈最好；（ 2 ）正确的态度：要让别人理解自己，首先要理解
别人，多沟通、交往；（ 3 ）善于从自身查找原因，提出解决措施。克服气馁、埋怨 等消极情绪。

付出了很多的努力却得不到肯定和回报，有时可能是你运气不好，没有遇到伯乐，有时可能是你在这 方面才华欠缺，付出了努力但其实做得并不好（至少不是大众认可的那种好
六十二，面对工作的压力，如何使自己始终充满激情？

我的做法是，首先接受自己工作压力大很累这个事实，这是很正常的事情，不要定义觉得自 己出错或自身是否出现了什么问题，不要着急。因为公司对你有要求，同事会对你有要求， 家庭会对你有要求，甚至你自己会对你自己有要求，有压力很正常，没有压力就没有生活的
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第四部分：内部竞聘-竞聘演讲与答辩提问参考
第四部分：内部竞聘-竞聘演讲与答辩提问参考

考核要素 分值 考察方式 建议考评委员观察的内容 参考提问
形象、
举止 4 观察 标杆形象：着正装或衣着整洁；男士修面；精神状态好。
标杆举止：进门时敲门/出门时掩门；礼貌，适时使用“请/谢谢”；行止坐立自然，不做作，符合基本的礼仪；落落大方，不卑不亢。
口头表达
能力 4
竞聘者自述或提问 简洁明了，用词是否准确，语速平稳、有节奏，是否慌乱 整体时间控制在45分钟左右
1. 您如何理解您应聘的岗位的职责和素质要求，请说服考评小组您是最胜任这个岗位的人。
2. 请谈谈您对今后工作的设想，您认为目前该部门存在哪些问题
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第五部分：招聘竞聘试题库

运营经理面试问题4卷

卷A
1.请列举好的运营经理应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？
2.工作中使你最满意的地方是什么？
3.请讲述一件你印象最深的觉得压力很大的或遇到挫折的事情，当时是怎样的情况？你是怎
卷B
1.在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？
2.请讲一件上级（或老板/同事）不理解你的事情：你当时做了什么？为什么？对方和你是
卷C
1.你怎样确保公司的目标、任务和目的能反映到部门以及个人订立的目标中去？ 2.你觉得你

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